诉求渠道畅 群众心气顺
2021-05-06 09:28:05 来源: 江西日报
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????原标题:诉求渠道畅 群众心气顺

????——渝水区人和乡全面提升农村社会治理水平

????去年以来,新余市渝水区人和乡创新农村社会治理,实施以“一个综治中心、一支调解队伍、一个热线电话、一个微信平台”等为内容的“乡村百事通”建设,畅通群众诉求渠道,解决群众难事,全面提升农村社会治理水平,着力打通为民服务的“神经末梢”。近日,记者深入乡村,对此事进行了采访。

????一个团队,倾听百姓声音

????“胡书记,学校南门那条路什么时候能修好?最近街上货车较多,学生从西门出行不安全。”人和乡党委书记胡建华一边记录人和中学校长丁冬生的来访事项,一边对他说:“现在还差最后一层沥青摊铺,天气转好就可以施工,下个月就能通行了。”听到答复,丁冬生脸上露出了笑容。

????随后,记者来到人和中学南门,一条长约500米的道路已建好路基。丁冬生介绍,乡政府投入300多万元修建这条沥青路,道路两旁安装护栏、路灯,将极大方便学生安全出行。

????为了方便群众反映问题,人和乡成立了一支由乡干部、派出所民警、法律顾问、村书记、乡贤等组成的乡村百事通调解队伍,倾听群众心声,让群众第一时间找得到“说话的人”。同时,乡领导班子成员轮流在乡综治中心接待群众。“去年,人和乡受理群众来访事件32件,已办结31件,化解率达99.99%;接待群众262人,现场帮助258人解决了问题。”胡建华介绍。

????一个电话,解决百姓难事

????“喂,您好,这里是人和乡‘百事通’热线。”不久前,人和乡“百事通”热线接到辉江村何桂根的求助电话,请求乡干部帮他解决农村土地纠纷。乡综治中心副主任廖欢认真询问有关情况,做好问题登记,耐心细致地解答,表示会第一时间到现场调解矛盾,直到何桂根满意后才放下电话。

????廖欢介绍,人和乡“百事通”热线电话由专人管理,对每日来访来电详细登记,分门别类转交相关部门处理,及时解决群众的合理诉求,并把处理结果向来电群众反馈,直到群众满意为止。

????笔者翻阅厚厚的《人民来访登记本》,里面详尽记录了群众各种来访事宜,有农民工讨薪的,有农田灌溉求助的。2020年,人和乡“百事通”热线共受理电话216起,答复率100%;调处纠纷396起,调处成功356起。

????一次探索,顺通百姓心气

????“我家400多亩蔬菜基地需要加装滴灌设备,请帮我解决一下。”今年年初,穑诞村何家村小组村民何细杨在村“百事通”微信群发了这条消息后,得到了村党支部书记何伍芽的回应。他帮助何细杨通过专业渠道购买滴灌设备,并协助铺装好,解决了蔬菜基地的用水问题。

????人和乡纵深推进“党建+民事代办”模式,各行政村均建立“百事通”微信群,搭建民声民意反馈的线上平台,村书记负责登记村民反映的问题,构建了“乡、村、组、户”四级网格化服务管理模式,让群众的操心事、烦心事、揪心事有人办、马上办、能办好。

????“穑诞村有395名村民加入了‘百事通’微信群,他们有什么需求都可以到群里反映,我们都会第一时间协调解决,尽量满足村民的合理诉求。”何伍芽说。

????通过实施“乡村百事通”建设,近两年来,该乡越级访和闹访等非正常上访现象为零,基本实现了“小事不出村,大事不出乡,矛盾不上交”。(邹宇波)

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【纠错】 责任编辑: 刘媛
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